Política de Reembolso y Devolución
Política de devoluciones y reembolsos
En DEOS, queremos que te sientas seguro al probar nuestros productos. Lee esta política detenidamente antes de realizar tu pedido.
Si tienes preguntas o necesitas ayuda con una devolución, contáctanos en hello@trydeos.com.
Garantía de devolución de dinero de 30 días para pedidos por suscripción
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días en tu primer pedido por suscripción.
Si no estás satisfecho con tu primer pedido por suscripción, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para calificar para un reembolso, debes contactarnos en hello@trydeos.com y devolver tu pedido completo.
La garantía de devolución de dinero de 30 días se aplica solo a tu primer pedido por suscripción. No se renueva ni se restablece en futuros pedidos por suscripción, cargos recurrentes o envíos adicionales.
Los futuros pedidos por suscripción y los envíos recurrentes no son elegibles para devolución o reembolso bajo la garantía de devolución de dinero de 30 días. Si un futuro pedido por suscripción llega dañado, defectuoso, incorrecto, le faltan artículos o parece haberse perdido en tránsito, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega o entrega esperada para que podamos revisar el problema y, si se verifica, enviar un reemplazo.
Esta garantía se aplica a todos los productos DEOS comprados como parte de un primer pedido por suscripción calificado.
Garantía de devolución de dinero de 30 días para pedidos de compra única
Los pedidos de compra única son elegibles para devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para calificar para un reembolso, debes contactarnos en hello@trydeos.com y devolver tu pedido completo. Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución y no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.
Una vez que recibamos tu pedido devuelto y confirmemos que cumple con esta política, emitiremos un reembolso por los productos elegibles.
Requisito de devolución
Para recibir un reembolso, debes devolver tu pedido completo.
Por ejemplo, si pediste tres botellas y quieres un reembolso, las tres botellas deben ser devueltas. Una vez que recibamos tu pedido devuelto y confirmemos que cumple con esta política, emitiremos un reembolso completo por los productos elegibles.
Los gastos de envío originales pagados al finalizar la compra se reembolsarán en el caso de devoluciones elegibles. Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a hello@trydeos.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Incluye:
- Tu número de pedido
- La dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
- El motivo de tu devolución
- Información de seguimiento de la devolución una vez que se haya enviado tu devolución
No envíes devoluciones sin contactarnos primero. Las devoluciones enviadas sin contactarnos pueden retrasarse, rechazarse o no ser elegibles para reembolso.
Envío de devolución
Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución.
Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío rastreable. Para procesar tu reembolso, debemos poder confirmar que tu devolución fue enviada y recibida. Si no proporcionas información de seguimiento de la devolución, es posible que no podamos confirmar tu devolución o emitir un reembolso.
DEOS no es responsable de las devoluciones que se pierden en tránsito.
Cancelaciones de suscripciones
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.
Para cancelar tu suscripción, inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio web y sigue las instrucciones de cancelación, o contáctanos en hello@trydeos.com para obtener ayuda.
La cancelación de tu suscripción evita futuras renovaciones de suscripción. No cancela, reembolsa ni detiene automáticamente un pedido que ya ha sido realizado, procesado o enviado.
Cancelaciones y modificaciones de pedidos
Si necesitas cancelar o modificar un pedido, contáctanos en hello@trydeos.com lo antes posible.
Los pedidos pueden ser elegibles para cancelación o modificación dentro de aproximadamente 1 hora después de haber sido realizados, pero no podemos garantizar que se puedan realizar cambios. Una vez que un pedido ha sido procesado, empaquetado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo o modificarlo.
Si tu pedido ya ha sido enviado, debes esperar a que llegue y luego seguir nuestro proceso de devolución.
Revisa tu pedido cuidadosamente antes de enviarlo.
Paquetes dañados, perdidos o faltantes
Si tu pedido llega dañado, le faltan artículos o parece haberse perdido en tránsito, contáctanos en hello@trydeos.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega o entrega esperada.
Podemos solicitar fotos, información del pedido, detalles de envío u otra prueba para que podamos investigar el problema.
Si se verifica el problema, normalmente enviaremos un reemplazo. En algunos casos, a nuestra discreción, podemos emitir un reembolso o proporcionar otra resolución razonable.
No se proporcionará reemplazo ni reembolso sin información suficiente para verificar el problema.
Paquetes no entregables y direcciones incorrectas
Los clientes son responsables de introducir una dirección de envío completa y precisa al finalizar la compra.
Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o no entregable, podemos ofrecer un reemplazo, reenvío, crédito de tienda o reembolso a nuestra discreción.
Pueden aplicarse tarifas de envío adicionales para el reenvío.
Si el paquete no se devuelve a nuestro almacén, es posible que no podamos emitir un reembolso.
Paquetes rechazados
Recomendamos aceptar tu paquete y contactarnos para iniciar una devolución en lugar de rechazar la entrega.
Si rechazas un paquete, no podemos garantizar que se devuelva a nuestro almacén. Los paquetes rechazados pueden perderse, retrasarse o estar sujetos a tarifas de envío de devolución cobradas por el transportista.
Para ser elegible para un reembolso en un paquete rechazado, debes proporcionar información de envío de devolución o seguimiento que demuestre que el paquete nos está siendo devuelto. Si el paquete rechazado no se devuelve a nuestro almacén, es posible que no podamos emitir un reembolso.
Cualquier tarifa de envío de devolución, tarifas de transportista o costos relacionados cobrados a DEOS pueden deducirse de tu reembolso cuando lo permita la ley.
Pedidos duplicados
Los clientes son responsables de revisar su pedido antes de finalizar la compra y evitar compras duplicadas.
Si accidentalmente realizas un pedido duplicado, contáctanos en hello@trydeos.com lo antes posible. Si el pedido duplicado aún no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible para cancelarlo.
Si el pedido duplicado ya ha sido enviado, se manejará bajo nuestra política de devolución estándar.
Plazos de reembolso
Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. Permite un tiempo para que tu banco o proveedor de pagos procese y registre el reembolso.
Abuso de la política
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones, reembolsos o reemplazos si determinamos que un cliente está abusando de esta política, realizando reclamaciones excesivas, enviando información fraudulenta o actuando de mala fe.
Contáctanos
Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones o paquetes dañados/perdidos, contáctanos en: